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Para completar su compra en www.aeo.com.pe debe proporcionar la información transaccional, esto es (i) nombre y apellidos, (ii) identificación, (iii) dirección de correo electrónico, (iv) dirección de entrega, y (v) método de pago. Es posible que tenga que ajustar la configuración de su dispositivo o configurar su navegador para que acepte cookies funcionales y ventanas emergentes para poder utilizar todas las funcionalidades de www.aeo.com.pe lo que incluye añadir artículos a su bolsa de la compra y enviar su pedido.

A continuación detallaremos el paso a paso para una compra efectiva:

- Bolsa de Compras y datos de envío: Para realizar su compra debe agregar a la Bolsa de Compras los productos que desea adquirir (referencia, talla y color), una vez se encuentren cargadas todos las referencias debe suministrar la información necesaria para completar la transacción: (i) Nombre y apellidos, (ii) Identificación, (iii) dirección de correo electrónico, (iv) dirección de entrega, y (v) método de pago.

- Recepción de tu Pedido: Una vez agotados los pasos anteriores desde American Eagle Perú le enviaremos un correo electrónico informándole que su pedido fue recibido -“Pedido recibido” y se encuentra en validación, en este punto se estarán realizando las validaciones internas del estado de su compra.

Estado de tu pago:American Eagle Perú validará el estado de su pago y le informará el mismo a través de un correo electrónico el mismo, así:

• Confirmación de pago: si su pago fue recibido de manera satisfactoria se confirmará la recepción del mismo.

• Pago Pendiente: En el caso en que se haya verificado su pedido pero no se haya efectuado el pago o este no se reciba, se informará a través del correo electrónico registrado en nuestra base de datos, que su pago aún está pendiente, en este correo se indicará como continuar con el proceso de tu compra.

• Pago no aprobado: En el evento en que surja algún problema o circunstancia que ocasione que su pago no ingrese, se le informará esta circunstancia al igual que los canales de contacto para validar lo sucedido.
  NOTA: En este caso su compra no podrá ser finalizada.

- Confirmación de tu pedido: Una vez agotado el proceso de validación del estado de su pago y de todas las etapas de tu pedido, American Eagle Perú le comunicará a través de un email “confirmación pedido”, que su pedido se encuentra confirmado, con este correo se entiende que la compra fue efectuada, es decir se concreta la relación de consumo.
NOTA: Importante informarle que podrá ocurrir aun realizado tu pago que, American Eagle Perú no pueda completar su compra, en este caso se le informará a través de un email “Pedido NO confirmado”, y se le devolverá el valor pagado.

- Facturación: American Eagle Perú informará a través de un email que su pedido se encuentra facturado -“facturado” - , y será enviado a su domicilio o a la tienda seleccionada por usted para ser recogido.

- Confirmación de Entrega: Cuando su pedido sea entregado, American Eagle Perú confirmará la entrega de su producto por medio de un email -“Orden Entregada”-, en el encontrará de igual manera una encuesta de satisfacción sobre su compra e información importante de American Eagle Perú.

La venta de productos y el cumplimiento de todos los pedidos en www.aeo.com.pe está sujeta a disponibilidad y nuestra discreción en la gestión de inventario. Nos reservamos explícitamente el derecho de limitar, declinar o rechazar cualquier venta y pedidos por cualquier razón, sin ser responsable de ningún daño o costo que no sea el reembolso de cualquier cantidad recibida de usted en relación con dicha venta o pedido, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío. En caso de que modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos notificárselo poniéndonos en contacto con la dirección de correo electrónico y/o dirección de facturación/número de teléfono facilitados al momento de realizar el pedido. Nos reservamos el derecho a limitar o prohibir pedidos que, a nuestro juicio, parezcan realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores. También en situaciones que incluyan, entre otras:

• Un acontecimiento fuera de nuestro control (tal y como se define a continuación);
• El producto que desea comprar no está disponible o en stock;
• Su dirección, datos de facturación o forma de pago son incorrectos o no pueden verificarse;
• Su pedido es marcado por nuestros sistemas de seguridad como potencialmente fraudulento, o se trata de un pedido realizado con software o tecnología de pedidos automatizados;
• Existen pruebas de que su pedido (individual o acumulativo) ha sido adquirido con fines de reventa, evasión fiscal u otros fines fraudulentos;
• Su pedido fue marcado para la expedición o envío a una dirección o proveedor de servicios que permite o posibilita la exportación al extranjero o la evasión ilegal del impuesto sobre las ventas;
• Su compra o pedido supera los límites de compra de productos (cantidad y/o importe en dólares);
• Su cuenta y/o historial de compras muestra un volumen excesivamente alto de devoluciones;
• Existen pruebas de que usted no cumple los requisitos para realizar compras;
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En American Eagle Perú www.aeo.com.pe nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue su pedido no está presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para usted y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.

En American Eagle Perú queremos garantizar que su pedido sea entregado en el tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos con usted para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarlo, procederemos con la reversión del pago, realizando la solicitud del mismo directamente a la pasarela de pago.

En nuestra tienda online queremos entregar su pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de (5) a (15) días hábiles, contados a partir del momento en que el consumidor reciba el correo electrónico “Confirmación pedido”

Durante eventos promocionales en los que se cuenta con un mayor flujo transaccional, el tiempo de entrega puede ampliarse hasta (30) días hábiles.

Usualmente entregamos todos los artículos de un mismo pedido en un único envío. Sin embargo, debido a numerosos factores, los productos pueden entregarse en envíos divididos. Nos reservamos el derecho a dividir la entrega de cualquier pedido. Si dividimos su pedido, le notificaremos nuestra intención de hacerlo enviándole un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó al momento de realizar el pedido. No se le cobrarán gastos de envío adicionales.

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a. Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@aeo.com.pe, detallando los casos de tu reclamo.
b. Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online https://aeo.com.pe/, por medio del botón Libro de reclamaciones.

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