Política de Cambios y Garantias

AMERICAN EAGLE PERÚ pone a disposición de los consumidores para radicar sus solicitudes por: (i) cambio, y por (ii) garantía, los siguientes canales:

• Llevando la(s) Prenda(s) físicamente a las tiendas físicas American Eagle Perú ubicadas en Jockey Plaza (Lima), Plaza San Miguel (Lima), La Rambla (Lima), Mall Plaza Trujillo (Trujillo) o Mall Plaza Arequipa (Arequipa). En caso de que la(s) Prenda(s) hayan sido adquiridas en tienda Online, cualquiera de dichas tiendas estará habilitada para recibir la solicitud.
• Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@aeo.com.pe informando el número de pedido, número de factura, producto objeto de la solicitud y el motivo: cambio y/o garantía.
• Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online https://www.aeo.com.pe, por medio del botón Libro de Reclamaciones, o el formulario/canal que American Eagle Perú habilite para estos efectos.

Cuando la solicitud sea radicada por correo electrónico o formulario web, American Eagle Perú informará al cliente las instrucciones aplicables para hacer seguimiento al caso y, cuando corresponda, hacer llegar la(s) Prenda(s).

Queremos asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto.

Si deseas realizar un cambio, la(s) Prenda(s) debe(n) cumplir los siguientes requisitos:

• No haber sido usada la(s) Prenda(s).
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• La(s) Prenda(s) no debió ser alterada o modificada.
• La horma de la(s) Prenda(s) debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
• Deben conservar todas sus etiquetas originales tanto internas como externas.
• Recomendamos que te pruebes la(s) Prenda(s) antes de retirarlas.
• No haber sido adquirida con descuento igual o superior al 40%, caso en el cual no tendrá cambio, salvo por garantía. Asimismo, no tendrá cambio la(s) Prenda(s) adquirida(s) en estrategias, promociones o campañas en las que se informe expresamente que las prendas no tendrán cambio, salvo por garantía.
• La ropa interior, medias, leggins, gorros, pañoletas, pijamas, vestidos de baño y bisutería no tienen cambio.
• No debe haber transcurrido el plazo aplicable para solicitar el cambio, conforme a lo previsto en esta política.

Si tu prenda cumple todas las condiciones que mencionamos en el listado anterior, entonces:

• Debes presentar la boleta/factura o indicar el número de identificación del comprador.
• La compra debió realizarse en una tienda física de American Eagle Perú, o en la tienda online https://www.aeo.com.pe.
• Las compras realizadas en las tiendas físicas American Eagle Perú no pueden ser cambiadas en la tienda online American Eagle Perú.
• Los cambios de las compras realizadas en las tiendas físicas American Eagle Perú deben ser realizados en las tiendas físicas ubicadas en Jockey Plaza (Lima), Plaza San Miguel (Lima), La Rambla (Lima), Mall Plaza Trujillo (Trujillo) o Mall Plaza Arequipa (Arequipa).
• Si tu producto fue adquirido en una tienda American Eagle (física o virtual) por fuera de Perú, no será posible realizar el cambio en ninguno de nuestros canales de venta al público American Eagle Perú.
• La decisión definitiva sobre el cambio será adoptada una vez se realice la verificación física de la prenda conforme a nuestros criterios de validación en tienda.

Compras hechas en tiendas Físicas

Acude a la tienda física American Eagle Perú donde realizaste la compra o a cualquiera de las tiendas físicas American Eagle Perú ubicadas en Jockey Plaza (Lima), Plaza San Miguel (Lima), La Rambla (Lima), Mall Plaza Trujillo (Trujillo) o Mall Plaza Arequipa (Arequipa) con la(s) Prenda(s) que deseas cambiar por un motivo diferente a la garantía.

• Entrega en la caja la(s) Prenda(s) que deseas cambiar, donde se validará la compra y el estado de la(s) Prenda(s).
• Indícanos la información mínima contenida en el apartado 'RECUERDA' de esta política para evaluar tu solicitud de cambio.
• Nuestro personal te indicará si el cambio fue aceptado o no, de acuerdo con los criterios de validación.

¿Qué puede pasar?

• Que tu cambio sea aceptado. Se te informará el saldo a favor y podrás elegir la(s) nueva(s) Prenda(s) para realizar el cambio de manera inmediata en la misma tienda. El cambio debe realizarse por una prenda de igual o mayor valor. No se hace devolución del saldo restante ni se generarán notas de crédito para usos posteriores.
• Que tu cambio sea negado. Se te informará la decisión y el motivo de la misma.

Compras hechas en tienda Online

Si hiciste la compra por nuestra página web, podrás llevar las prendas físicamente a alguna de nuestras tiendas American Eagle Perú: Jockey Plaza, San Miguel, La Rambla (Lima), Trujillo o Arequipa y se aplicará el proceso establecido para compras hechas en tienda física. Si tienes problemas para acercarte a una de nuestras tiendas físicas, puedes solicitar el cambio del/los productos dentro del plazo previsto en esta política a través de nuestros “Canales de atención”, con el fin de generar el caso, recibir las instrucciones aplicables y posteriormente remitir las prendas a través de Courier, para ello sigue las siguientes instrucciones:

• En caso de que decidas remitir la(s) Prenda(s) a través de courier, deberás radicar tu solicitud a través de nuestro correo: servicioalcliente@aeo.com.pe, y/o los demás “canales de atención” indicados al inicio de esta política, y deberás adjuntar la información mínima para cambios: (i) identificación del comprador, factura o número de pedido; (ii) referencia de la(s) Prenda(s) que se desean cambiar; (iii) 3 fotografías de cada producto a cambiar; (iv) datos de contacto: email o teléfono; y (v) cuando aplique, referencia de la(s) Prenda(s) deseadas en cambio.
• El cliente deberá incluir dentro del paquete enviado por Courier: (i) número de radicado; (ii) número de orden o copia de la factura; y (iii) correo electrónico de contacto.

Recuerda tener a mano la siguiente información al radicar tu solicitud a través de nuestros canales de atención:

• Número de pedido.
• Correo electrónico con el que generaste la compra.
• 3 fotografías de cada producto a cambiar.
• Nombre completo e identificación.

Proceso una vez radicada la solicitud de cambio a través de nuestros canales de atención:

1. Recibirás automáticamente un correo de confirmación con el número de radicado.
2. En un plazo de 24 horas te contactaremos, y si con la información y/o fotografías aportadas no se evidencia una causal que impida el cambio, se te indicarán las instrucciones para remitir la(s) Prenda(s), sin que ello implique la aceptación del cambio. El costo del envío deberá ser asumido por el cliente.
3. Imprime o adjunta una hoja con el número de radicado, número de orden y correo electrónico. Envía el paquete con tu courier más cercano a la tienda indicada.
4. Cuando envíes el producto, infórmanos al correo servicioalcliente@aeo.com.pe el número de radicado, el número de guía y la transportadora respectiva.
5. Después de recibir las prendas se evaluará la procedencia del cambio y se te notificará la decisión.

¿Qué puede pasar?

• Que tu cambio sea aceptado. Si tenemos disponibilidad de la(s) Prenda(s) que deseas, podrás realizar el cambio siempre que el nuevo producto sea de igual o mayor valor, pagando el excedente cuando corresponda. Si la(s) Prenda(s) solicitada(s) no se encuentra(n) disponible(s), te contactaremos para coordinar el cambio por otra prenda disponible, de acuerdo con las condiciones previstas en esta política.
• Que tu cambio sea negado. Si la(s) Prenda(s) no cumplen las condiciones de nuestra Política de cambios, coordinaremos el cliente el retiro de la prenda en la tienda física correspondiente.

RECUERDA:

• En ningún caso devolveremos dinero a los clientes cuando soliciten un cambio de prenda.
• En el evento en que tu cambio sea aceptado, el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado por la(s) Prenda(s) en la compra inicial.
• Dentro de la política de cambios, la Compañía no realiza cambios de productos por otros de menor valor.
• Información mínima para cambios. (i) identificación del comprador, factura o número de pedido; (ii) referencia de la(s) Prenda(s) que se desean cambiar; (iii) cuando la solicitud se haga a través de nuestros canales de contacto, 3 fotografías de cada producto a cambiar; (iv) datos de contacto: email o teléfono; y (v) cuando aplique, referencia de la(s) Prenda(s) deseadas en cambio.
• El valor del envío de las prendas para cambio online debe ser asumido por el cliente.

Se llevará a cabo una revisión de la compra y el estado de la(s) Prenda(s) y , la cual consiste en determinar si existe alguna de las siguientes causales que impida el cambio de esta(s):

Causales para negar el cambio:

• Haber sido usada la(s) Prenda(s).
• La(s) Prenda(s) no cuente con todas sus etiquetas.
• Encontrarse sucia la(s) Prenda(s).
• La(s) Prenda(s) tenga rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• La(s) Prenda(s) tenga rastros de uso de químicos o blanqueador.
• La(s) Prenda(s) presente desteñido.
• La(s) Prenda(s) fue alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la(s) Prenda(s) haya sido modificada o adulterada.
• El estampado, apliques o bordados presenten inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Modificaciones en la(s) Prenda(s) adquiridas.
• No conservar la etiqueta original.
• No presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
• La compra no se realizó en una tienda física u online American Eagle Perú
• Cuando la(s) Prenda(s) haya sido adquiera a través de algún descuento o promoción en el cual se haya informado que no tendrá cambio salvo por garantía, lo cual se determinará a través de la fecha de compra de la(s) Prenda(s)
• La ropa interior, leggins, pijamas, vestidos de baño y bisutería no tienen cambio.
• Prenda adquirida con un término mayor a 30 días calendario.

RECUERDA

a. En ningún caso devolveremos dinero a los clientes cuando soliciten un cambio de prenda.

b. En el evento en que tu cambio sea aceptado, debes tener en cuenta que el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado por la(s) Prenda(s) en la compra inicial. En caso de que la(s) Prenda(s) por la cual desees realizar el cambio sea de un valor mayor, deberás pagar el excedente del producto. El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por la(s) Prenda(s).

c. Dentro de la política de cambios, la Compañía no realiza cambios de productos por otros de menor valor a los adquiridos inicialmente, es decir, los cambios se realizan únicamente por prendas cuyo valor a pagar sea igual o superior al pagado inicialmente, teniendo en cuenta que la política de cambios es una atribución propia y de mera liberalidad de la Compañía.

d. Información mínima para cambios en tienda online. La información mínima que debe suministrar el cliente es (i) información de la compra: Identificación del comprador, factura o número de pedido; (ii) referencia de la(s) Prenda(s) que se desean cambiar; (iii) datos de contacto: email y teléfono, (iv) dirección de recogida, y (v) motivo del cambio.

e. El valor de la recogida y envió de las prendas debe ser asumido el cliente. Si el Cliente decide no programar y pagar la recogida de su prenda, podrá llevar está a la tienda física American Eagle Perú del Centro Comercial Jockey, e iniciar el proceso de cambio de acuerdo con lo establecido en esta política.

Queremos asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro. Es por ello que, siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la(s) Prenda(s), además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de Garantía.

Los productos adquiridos en las tiendas físicas y en la tienda online tienen como plazo de garantía: 3 meses (90 días calendario) contados a partir de la compra de tu producto y/o la entrega del mismo.

Puedes radicar la reclamación de tu garantía a través de los canales habilitados. Una vez radiques la reclamación, American Eagle Perú revisará tu caso y analizará la(s) Prenda(s) con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.

Compras realizadas en tiendas Físicas

• Para iniciar el proceso acude a la tienda física American Eagle Perú donde realizaste tu compra, o a cualquiera de las tiendas ubicadas en Jockey Plaza (Lima), Plaza San Miguel (Lima), La Rambla (Lima), Mall Plaza Trujillo (Trujillo) o Mall Plaza Arequipa (Arequipa), con el producto sobre el cual deseas reclamar la garantía.
• Entrega en la caja la(s) Prenda(s) que deseas reclamar junto con el certificado de regalo o información que acredite la fecha de compra del producto. Informa la razón de la garantía y te entregaremos una constancia de recibo del producto.
• Si no puedes acercarte físicamente, podrás remitir la(s) Prenda(s) por courier a cualquiera de dichas tiendas. Antes de realizar el envío, deberás comunicarte a través del correo electrónico servicioalcliente@aeo.com.pe o los demás canales habilitados por American Eagle Perú, con el fin de generar el caso y recibir instrucciones. Para la creación del caso deberás allegar la siguiente información: (i) identificación del comprador; (ii) referencia de la(s) Prenda(s) objeto de la reclamación; (iii) datos de contacto: email o teléfono; (iv) 3 fotografías de cada producto a devolver; y (v) descripción de la novedad o presunto defecto.
• Una vez recibida y evaluada la(s) Prenda(s), American Eagle Perú contactará al cliente para comunicarle el resultado de la evaluación y las instrucciones aplicables.
• Tu producto será evaluado por nuestro personal en tienda, quienes de ser necesario: (i) enviarán material audiovisual de la(s) Prenda(s) al departamento de calidad para evaluar los posibles daños; o (ii) decidirán enviar la(s) Prenda(s) para una evaluación física por parte del área de calidad.
• Cuando proceda la garantía y el cliente haya remitido la(s) Prenda(s) por courier conforme a las instrucciones informadas por American Eagle Perú, se reconocerá el valor efectivamente pagado por dicho envío, previa presentación del soporte correspondiente.

¿Qué puede pasar?

• Se reconozca la garantía de la(s) Prenda(s). Se analizará la posibilidad de reparar el bien o reponerlo por uno de iguales características. En los eventos en que American Eagle Perú no pueda reparar la(s) Prenda(s) y no cuente con disponibilidad del mismo producto para reponerlo, procederá a reconocer la devolución de dinero al consumidor equivalente al valor total pagado.

• Sea negada la reclamación. Te informaremos los motivos por los cuales no accedimos a la reclamación (Causales de exoneración), y la(s) Prenda(s) serán devueltas en la misma tienda física donde presentaste tu reclamación.

Si es procedente la devolución del dinero, el reembolso se verá reflejado en tu cuenta a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 15 días hábiles siguientes desde que es aceptada la solicitud y se cuente con la información requerida para gestionar el trámite. Si la compra fue cancelada con tarjeta de crédito, se realizará una reversa que podrías ver reflejada en tu próximo ciclo de facturación.

Además, ante cualquier dificultad para realizar la reversa a tu tarjeta de crédito o la devolución al medio de pago correspondiente, el reembolso podrá realizarse a través de Mercado Pago, transferencia bancaria, o el mecanismo alternativo que American Eagle Perú informe al cliente. Para transferencias bancarias, American Eagle Perú solicitará al consumidor: (i) Nombre completo, (ii) documento de identidad, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

Compras realizadas en tienda Online

Si hiciste la compra por nuestra página web, podrás solicitar la garantía en un plazo máximo de 90 días calendario, contados desde la entrega del producto. Para ello, podrás acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas habilitadas o, si tienes dificultades para hacerlo, comunicarte a través de nuestro correo: servicioalcliente@aeo.com.pe o demás canales de atención para recibir las instrucciones aplicables.

• Podrás acudir a las tiendas físicas American Eagle Perú ubicadas en Jockey Plaza (Lima), Plaza San Miguel (Lima), La Rambla (Lima), Mall Plaza Trujillo (Trujillo) o Mall Plaza Arequipa (Arequipa), con el producto sobre el cual deseas reclamar la garantía.
• Entrega en la caja la(s) Prenda(s) que deseas reclamar junto con el certificado de regalo o información que acredite la fecha de compra del producto. Informa la razón de la garantía y te entregaremos una constancia de recibo del producto.
• Si no puedes acercarte físicamente, comunícate por nuestros canales de atención e indícanos la siguiente información mínima para evaluar tu solicitud de garantía: (i) identificación del comprador; (ii) referencia de la(s) Prenda(s) objeto de la reclamación; (iii) datos de contacto: email o teléfono; (iv) 3 fotografías de cada producto objeto de reclamo; y (v) descripción de la novedad o presunto defecto.
• Posterior a ello se te informarán las instrucciones para hacer llegar la(s) Prenda(s) físicamente a alguna de nuestras tiendas físicas.
• Tu producto será evaluado por nuestro personal en tienda, quienes de ser necesario enviarán material audiovisual al departamento de calidad o decidirán realizar una evaluación física.
• Cuando proceda la garantía y el cliente haya remitido la(s) Prenda(s) por courier conforme a las instrucciones informadas por American Eagle Perú, se reconocerá el valor efectivamente pagado por dicho envío, previa presentación del soporte correspondiente.

Recuerda tener a mano la siguiente información al radicar tu solicitud a través de nuestros canales de atención:

• Número de pedido.
• Correo electrónico con el que generaste la compra.
• 3 fotografías de cada producto a devolver.

Proceso una vez radicada la solicitud de garantía a través de nuestros canales de atención:

1. Recibirás automáticamente un correo de confirmación con el número de radicado.
2. En un plazo de 24 horas te informaremos las instrucciones para la remisión de la prenda.
3. Imprime o adjunta una hoja con el número de radicado, número de orden y correo electrónico y realiza el envío mediante Courier.
4. Cuando envíes el producto, infórmanos al correo servicioalcliente@aeo.com.pe el número de radicado, el número de guía y la transportadora respectiva. En caso de que la garantía proceda, podremos solicitarte el soporte del valor pagado por el envío.
5. Después de recibir y aceptar la garantía, procederemos a devolverte el dinero o generar el saldo a favor, de acuerdo con la forma en la que solicitaste.

¿Qué puede pasar?

• Que tu garantía sea negada. Si se determina una causal de exoneración, te devolveremos la(s) Prenda(s) a la dirección de contacto informada (el cliente asumirá el costo del envío de devolución).

• Se reconozca la garantía. Se analizará la posibilidad de reparar el bien o reponerlo por uno de características similares. Si no es posible reparar ni reponer, American Eagle Perú devolverá el dinero equivalente al valor total pagado por el producto.

Si es procedente la devolución del dinero, el reembolso se verá reflejado en tu cuenta a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 15 días hábiles siguientes desde que es aceptada la solicitud y se cuente con la información requerida para gestionar el trámite. Si la compra fue cancelada con tarjeta de crédito, se realizará una reversa que podrías ver reflejada en tu próximo ciclo de facturación.

Además, ante cualquier dificultad para realizar la reversa a tu tarjeta de crédito o la devolución al medio de pago correspondiente, el reembolso podrá realizarse a través de Mercado Pago, transferencia bancaria, o el mecanismo alternativo que American Eagle Perú informe al cliente. Para transferencias bancarias, American Eagle Perú solicitará al consumidor: (i) Nombre completo, (ii) documento de identidad, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos de una garantía:

• Se realiza el reclamo por garantía pasados los 3 meses (90 días), contados a partir de la entrega del producto.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la(s) Prenda(s).
• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La(s) Prenda(s) fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
• Desgaste normal de la(s) Prenda(s).
• El diseño de la(s) Prenda(s) tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.

RECUERDA

• Si la compra se realizó por la tienda online https://www.aeo.com.pe y se cobró un flete por dicho envío, este será devuelto únicamente cuando, como consecuencia de una garantía procedente, se realice la devolución del dinero respecto de la totalidad de las prendas que conforman la factura.
• Previo a radicar la solicitud de reclamación de la garantía te recomendamos validar las causales de exoneración.
• La información mínima para radicar la reclamación de tu garantía por compras en tienda online es: (i) identificación del comprador, factura o número de pedido; (iii) referencia de la(s) Prenda(s) objeto de la reclamación; (iv) cuando la solicitud se haga a través de nuestros canales de contacto 3 fotografías de cada producto objeto de la reclamación (v) datos de contacto: email o teléfono; y (vi) descripción del defecto.
• Para la devolución del dinero, American Eagle Perú solicitará al consumidor: (i) Nombre completo, (ii) documento de identidad, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

No. La política de cambios no es una obligación legal, sin embargo, para la marca es muy importante la satisfacción de sus clientes, por lo que les permite cambiar sus prendas dentro de un plazo determinado, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos.

Sí, puedes acercarte a cualquiera de las tiendas físicas American Eagle Perú ubicadas en Jockey Plaza, San Miguel, La Rambla (Lima), Trujillo o Arequipa, y cumpliendo los requisitos de la Política de Cambios podrás realizar directamente tu cambio. Si por algún motivo no te acomoda ninguna prenda disponible en tienda y la compra fue en la tienda online, se continuará con la solución de tu caso a través de nuestros canales de atención.

¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?
En caso de haber recibido un producto diferente al adquirido por la tienda online, American Eagle Perú te reconocerá el cambio de la(s) Prenda(s) conforme a esta política de cambios, solicitud que podrás iniciar a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@aeo.com.pe o a través de nuestros otros canales de atención indicados al inicio de esta política.

No. Las prendas de las siguientes categorías no tendrán cambio, salvo por garantía: La ropa interior, medias, leggins, gorros, pañoletas, pijamas, vestidos de baño y bisutería no tienen cambio.

El cliente deberá asumir la gestión y el costo del transporte de la(s) Prenda(s). Si el cliente prefiere, podrá llevarla(s) directamente a cualquiera de las tiendas físicas.

En los eventos en que American Eagle Perú no pueda arreglar la(s) Prenda(s) reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad del mismo producto, procederá a devolver al consumidor el dinero equivalente. Para la devolución del dinero se solicitará: (i) Nombre completo, (ii) documento de identidad, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

El tiempo de garantía de las prendas comercializadas por American Eagle Perú es de tres (3) meses contados a partir de la compra o entrega del producto.

Si la(s) Prenda(s) fue adquirida en la tienda online, el término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor. Si la compra fue realizada en cualquiera de las tiendas físicas, el plazo empezará a correr a partir de la fecha de la compra.

Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquiera de los canales de atención disponibles, American Eagle Perú puede tardarse hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo, para contestar el mismo.