Válido del 14 de enero al 31 de diciembre del 2026. Por inscribirte en la base de datos de American Eagle, recibe 20% de descuento adicional en el total de la factura de tu primera compra. Aplica en tiendas físicas American Eagle en [LISTA DE TIENDAS FÍSICAS EN PERÚ — PENDIENTE] y tienda online https://www.aeo.com.pe/ Descuento personal e intransferible para los clientes que se registren en la base de datos de la marca y reciban el código promocional por medio de correo electrónico o SMS. El descuento aplica al momento del pago informado y/o ingresando el código: XXXXXX. Promoción válida exclusivamente para la primera compra. Descuento no acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para compra de bonos regalo. Promoción no redimible en dinero. El descuento sólo puede ser redimido una vez por persona durante la vigencia de la estrategia.

Válido desde el 01 hasta el 31 de agosto de 2026. Recibe un 40% de descuento en referencias de toda la tienda para redimir durante la vigencia de esta estrategia. Aplica para clientes que cumplen años en el mes de agosto y reciban el sms y/o correo electrónico que contiene este beneficio durante la vigencia de esta estrategia. Aplica en todas las tiendas físicas de línea American Eagle a nivel nacional y en tienda online https://www.aeo.com.pe/ . En tienda física el descuento aplica al momento del pago presentando el correo y/o sms enviado por la marca en caja (el correo debe estar de acuerdo al mes en curso), presentar su cédula y estar registrado en la base de datos de la marca. En tienda online, el descuento aplica en el checkout ingresando el cupón de descuento enviado al correo electrónico. Aplica una sola vez por cliente. No acumulable con otros descuentos o promociones vigentes en tiendas. No aplica para compra de bonos regalo. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). El beneficio aplica para una sola compra por cliente. Descuento personal e intransferible para quienes reciban el sms y/o correo. Descuento no redimible en dinero. El número de unidades mínimas disponibles para esta estrategia es 400.

Válido del 01 de junio al 31 de diciembre de 2026. Recibe un 10% extra de descuento sobre el valor total de tu compra. Aplica exclusivamente en tienda online https://www.aeo.com.pe/. El descuento extra aplica luego de aplicado el descuento inicial. El descuento extra aplica para las personas que reciban el correo electrónico con la información y el código. El descuento aplicará para una compra por correo recibido durante la vigencia de esta estrategia. En tienda online el descuento se ve aplicado al momento del pago ingresando en el checkout el código: XXXXXX. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes excepto el descuento de base que ya tengan las prendas, si alguna de las prendas no tiene descuento de base se aplicará únicamente el 10% off de descuento. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para compra de bonos regalo. Promoción no redimible en dinero.

Válido del 04 al 31 de agosto del 2026. Recibe 60% de descuento en referencias seleccionadas. Aplica exclusivamente en tienda online American Eagle Perú (https://www.aeo.com.pe/). Las referencias seleccionadas son todas las que se encuentran en la sección “SALE”. En tienda Online el descuento se encuentra aplicado en el precio especial del producto. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. Los productos adquiridos en el marco de esta estrategia no tendrán cambios, salvo cuando resulte procedente la garantía legal. En caso de cambio o garantía se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para compra de bono regalo. Promoción no redimible en dinero. Las unidades mínimas disponibles para esta estrategia son 500.

Válido del 04 al 23 de agosto del 2026. Por la compra de dos (2) unidades en referencias de toda la tienda, recibe 30% de descuento en la prenda de menor valor.  Aplica en tiendas físicas American Eagle Perú ubicadas en el Centro Comercial Jockey Plaza, Centro Comercial Plaza San Miguel, Centro Comercial Mall Plaza Arequipa, Centro Comercial Mall Plaza Trujillo, Centro Comercial La Rambla San Borja y en la tienda online Tienda de ropa y accesorios online | American Eagle Perú. El descuento aplica al momento del pago y se otorga por cada dos (2) prendas adquiridas. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para compra de bono regalo. Promoción no redimible en dinero. Las unidades mínimas disponibles para esta estrategia son 500.

AMERICAN EAGLE PERÚ pone a disposición de los consumidores para radicar sus solicitudes por: (i) cambio, y por (ii) garantía, los siguientes canales:

• Llevando la(s) Prenda(s) físicamente a las tiendas físicas American Eagle Perú ubicadas en Jockey Plaza (Lima), Plaza San Miguel (Lima), La Rambla (Lima), Mall Plaza Trujillo (Trujillo) o Mall Plaza Arequipa (Arequipa). En caso de que la(s) Prenda(s) hayan sido adquiridas en tienda Online, cualquiera de dichas tiendas estará habilitada para recibir la solicitud.
• Enviando un mensaje al correo electrónico [email protected] informando el número de pedido, número de factura, producto objeto de la solicitud y el motivo: cambio y/o garantía.
• Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online https://www.aeo.com.pe, por medio del botón Libro de Reclamaciones, o el formulario/canal que American Eagle Perú habilite para estos efectos.

Cuando la solicitud sea radicada por correo electrónico o formulario web, American Eagle Perú informará al cliente las instrucciones aplicables para hacer seguimiento al caso y, cuando corresponda, hacer llegar la(s) Prenda(s).

Queremos asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto.

Si deseas realizar un cambio, la(s) Prenda(s) debe(n) cumplir los siguientes requisitos:

• No haber sido usada la(s) Prenda(s).
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• La(s) Prenda(s) no debió ser alterada o modificada.
• La horma de la(s) Prenda(s) debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
• Deben conservar todas sus etiquetas originales tanto internas como externas.
• Recomendamos que te pruebes la(s) Prenda(s) antes de retirarlas.
• No haber sido adquirida con descuento igual o superior al 40%, caso en el cual no tendrá cambio, salvo por garantía. Asimismo, no tendrá cambio la(s) Prenda(s) adquirida(s) en estrategias, promociones o campañas en las que se informe expresamente que las prendas no tendrán cambio, salvo por garantía.
• La ropa interior, medias, leggins, gorros, pañoletas, pijamas, vestidos de baño y bisutería no tienen cambio.
• No debe haber transcurrido el plazo aplicable para solicitar el cambio, conforme a lo previsto en esta política.

Si tu prenda cumple todas las condiciones que mencionamos en el listado anterior, entonces:

• Debes presentar la boleta/factura o indicar el número de identificación del comprador.
• La compra debió realizarse en una tienda física de American Eagle Perú, o en la tienda online https://www.aeo.com.pe.
• Las compras realizadas en las tiendas físicas American Eagle Perú no pueden ser cambiadas en la tienda online American Eagle Perú.
• Los cambios de las compras realizadas en las tiendas físicas American Eagle Perú deben ser realizados en las tiendas físicas ubicadas en Jockey Plaza (Lima), Plaza San Miguel (Lima), La Rambla (Lima), Mall Plaza Trujillo (Trujillo) o Mall Plaza Arequipa (Arequipa).
• Si tu producto fue adquirido en una tienda American Eagle (física o virtual) por fuera de Perú, no será posible realizar el cambio en ninguno de nuestros canales de venta al público American Eagle Perú.
• La decisión definitiva sobre el cambio será adoptada una vez se realice la verificación física de la prenda conforme a nuestros criterios de validación en tienda.
  
  

Compras hechas en tiendas Físicas

Acude a la tienda física American Eagle Perú donde realizaste la compra o a cualquiera de las tiendas físicas American Eagle Perú ubicadas en Jockey Plaza (Lima), Plaza San Miguel (Lima), La Rambla (Lima), Mall Plaza Trujillo (Trujillo) o Mall Plaza Arequipa (Arequipa) con la(s) Prenda(s) que deseas cambiar por un motivo diferente a la garantía.

• Entrega en la caja la(s) Prenda(s) que deseas cambiar, donde se validará la compra y el estado de la(s) Prenda(s).
• Indícanos la información mínima contenida en el apartado 'RECUERDA' de esta política para evaluar tu solicitud de cambio.
• Nuestro personal te indicará si el cambio fue aceptado o no, de acuerdo con los criterios de validación.

¿Qué puede pasar?

• Que tu cambio sea aceptado. Se te informará el saldo a favor y podrás elegir la(s) nueva(s) Prenda(s) para realizar el cambio de manera inmediata en la misma tienda. El cambio debe realizarse por una prenda de igual o mayor valor. No se hace devolución del saldo restante ni se generarán notas de crédito para usos posteriores.
• Que tu cambio sea negado. Se te informará la decisión y el motivo de la misma.

Compras hechas en tienda Online

Si hiciste la compra por nuestra página web, podrás llevar las prendas físicamente a alguna de nuestras tiendas American Eagle Perú: Jockey Plaza, San Miguel, La Rambla (Lima), Trujillo o Arequipa y se aplicará el proceso establecido para compras hechas en tienda física. Si tienes problemas para acercarte a una de nuestras tiendas físicas, puedes solicitar el cambio del/los productos dentro del plazo previsto en esta política a través de nuestros “Canales de atención”, con el fin de generar el caso, recibir las instrucciones aplicables y posteriormente remitir las prendas a través de Courier, para ello sigue las siguientes instrucciones:

• En caso de que decidas remitir la(s) Prenda(s) a través de courier, deberás radicar tu solicitud a través de nuestro correo: [email protected], y/o los demás “canales de atención” indicados al inicio de esta política, y deberás adjuntar la información mínima para cambios: (i) identificación del comprador, factura o número de pedido; (ii) referencia de la(s) Prenda(s) que se desean cambiar; (iii) 3 fotografías de cada producto a cambiar; (iv) datos de contacto: email o teléfono; y (v) cuando aplique, referencia de la(s) Prenda(s) deseadas en cambio.
• El cliente deberá incluir dentro del paquete enviado por Courier: (i) número de radicado; (ii) número de orden o copia de la factura; y (iii) correo electrónico de contacto.

Recuerda tener a mano la siguiente información al radicar tu solicitud a través de nuestros canales de atención:

• Número de pedido.
• Correo electrónico con el que generaste la compra.
• 3 fotografías de cada producto a cambiar.
• Nombre completo e identificación.

Proceso una vez radicada la solicitud de cambio a través de nuestros canales de atención:

1. Recibirás automáticamente un correo de confirmación con el número de radicado.
2. En un plazo de 24 horas te contactaremos, y si con la información y/o fotografías aportadas no se evidencia una causal que impida el cambio, se te indicarán las instrucciones para remitir la(s) Prenda(s), sin que ello implique la aceptación del cambio. El costo del envío deberá ser asumido por el cliente.
3. Imprime o adjunta una hoja con el número de radicado, número de orden y correo electrónico. Envía el paquete con tu courier más cercano a la tienda indicada.
4. Cuando envíes el producto, infórmanos al correo [email protected] el número de radicado, el número de guía y la transportadora respectiva.
5. Después de recibir las prendas se evaluará la procedencia del cambio y se te notificará la decisión.

¿Qué puede pasar?

• Que tu cambio sea aceptado. Si tenemos disponibilidad de la(s) Prenda(s) que deseas, podrás realizar el cambio siempre que el nuevo producto sea de igual o mayor valor, pagando el excedente cuando corresponda. Si la(s) Prenda(s) solicitada(s) no se encuentra(n) disponible(s), te contactaremos para coordinar el cambio por otra prenda disponible, de acuerdo con las condiciones previstas en esta política.
• Que tu cambio sea negado. Si la(s) Prenda(s) no cumplen las condiciones de nuestra Política de cambios, coordinaremos el cliente el retiro de la prenda en la tienda física correspondiente.

RECUERDA:

• En ningún caso devolveremos dinero a los clientes cuando soliciten un cambio de prenda.
• En el evento en que tu cambio sea aceptado, el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado por la(s) Prenda(s) en la compra inicial.
• Dentro de la política de cambios, la Compañía no realiza cambios de productos por otros de menor valor.
• Información mínima para cambios. (i) identificación del comprador, factura o número de pedido; (ii) referencia de la(s) Prenda(s) que se desean cambiar; (iii) cuando la solicitud se haga a través de nuestros canales de contacto, 3 fotografías de cada producto a cambiar; (iv) datos de contacto: email o teléfono; y (v) cuando aplique, referencia de la(s) Prenda(s) deseadas en cambio.
• El valor del envío de las prendas para cambio online debe ser asumido por el cliente.
  
  
  
  

Se llevará a cabo una revisión de la compra y el estado de la(s) Prenda(s) y , la cual consiste en determinar si existe alguna de las siguientes causales que impida el cambio de esta(s):

Causales para negar el cambio:

• Haber sido usada la(s) Prenda(s).
• La(s) Prenda(s) no cuente con todas sus etiquetas.
• Encontrarse sucia la(s) Prenda(s).
• La(s) Prenda(s) tenga rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• La(s) Prenda(s) tenga rastros de uso de químicos o blanqueador.
• La(s) Prenda(s) presente desteñido.
• La(s) Prenda(s) fue alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la(s) Prenda(s) haya sido modificada o adulterada.
• El estampado, apliques o bordados presenten inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Modificaciones en la(s) Prenda(s) adquiridas.
• No conservar la etiqueta original.
• No presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
• La compra no se realizó en una tienda física u online American Eagle Perú
• Cuando la(s) Prenda(s) haya sido adquiera a través de algún descuento o promoción en el cual se haya informado que no tendrá cambio salvo por garantía, lo cual se determinará a través de la fecha de compra de la(s) Prenda(s)
• La ropa interior, leggins, pijamas, vestidos de baño y bisutería no tienen cambio.
• Prenda adquirida con un término mayor a 30 días calendario.

RECUERDA

a. En ningún caso devolveremos dinero a los clientes cuando soliciten un cambio de prenda.

b. En el evento en que tu cambio sea aceptado, debes tener en cuenta que el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado por la(s) Prenda(s) en la compra inicial. En caso de que la(s) Prenda(s) por la cual desees realizar el cambio sea de un valor mayor, deberás pagar el excedente del producto. El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por la(s) Prenda(s).

c. Dentro de la política de cambios, la Compañía no realiza cambios de productos por otros de menor valor a los adquiridos inicialmente, es decir, los cambios se realizan únicamente por prendas cuyo valor a pagar sea igual o superior al pagado inicialmente, teniendo en cuenta que la política de cambios es una atribución propia y de mera liberalidad de la Compañía.

d.Información mínima para cambios en tienda online.La información mínima que debe suministrar el cliente es (i) información de la compra: Identificación del comprador, factura o número de pedido; (ii) referencia de la(s) Prenda(s) que se desean cambiar; (iii) datos de contacto: email y teléfono, (iv) dirección de recogida, y (v) motivo del cambio.

e. El valor de la recogida y envió de las prendas debe ser asumido el cliente. Si el Cliente decide no programar y pagar la recogida de su prenda, podrá llevar está a la tienda física American Eagle Perú del Centro Comercial Jockey, e iniciar el proceso de cambio de acuerdo con lo establecido en esta política.

Queremos asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro. Es por ello que, siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la(s) Prenda(s), además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de Garantía.

Los productos adquiridos en las tiendas físicas y en la tienda online tienen como plazo de garantía: 3 meses (90 días calendario) contados a partir de la compra de tu producto y/o la entrega del mismo.

Puedes radicar la reclamación de tu garantía a través de los canales habilitados. Una vez radiques la reclamación, American Eagle Perú revisará tu caso y analizará la(s) Prenda(s) con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.

Compras realizadas en tiendas Físicas

• Para iniciar el proceso acude a la tienda física American Eagle Perú donde realizaste tu compra, o a cualquiera de las tiendas ubicadas en Jockey Plaza (Lima), Plaza San Miguel (Lima), La Rambla (Lima), Mall Plaza Trujillo (Trujillo) o Mall Plaza Arequipa (Arequipa), con el producto sobre el cual deseas reclamar la garantía.
• Entrega en la caja la(s) Prenda(s) que deseas reclamar junto con el certificado de regalo o información que acredite la fecha de compra del producto. Informa la razón de la garantía y te entregaremos una constancia de recibo del producto.
• Si no puedes acercarte físicamente, podrás remitir la(s) Prenda(s) por courier a cualquiera de dichas tiendas. Antes de realizar el envío, deberás comunicarte a través del correo electrónico [email protected] o los demás canales habilitados por American Eagle Perú, con el fin de generar el caso y recibir instrucciones. Para la creación del caso deberás allegar la siguiente información: (i) identificación del comprador; (ii) referencia de la(s) Prenda(s) objeto de la reclamación; (iii) datos de contacto: email o teléfono; (iv) 3 fotografías de cada producto a devolver; y (v) descripción de la novedad o presunto defecto.
• Una vez recibida y evaluada la(s) Prenda(s), American Eagle Perú contactará al cliente para comunicarle el resultado de la evaluación y las instrucciones aplicables.
• Tu producto será evaluado por nuestro personal en tienda, quienes de ser necesario: (i) enviarán material audiovisual de la(s) Prenda(s) al departamento de calidad para evaluar los posibles daños; o (ii) decidirán enviar la(s) Prenda(s) para una evaluación física por parte del área de calidad.
• Cuando proceda la garantía y el cliente haya remitido la(s) Prenda(s) por courier conforme a las instrucciones informadas por American Eagle Perú, se reconocerá el valor efectivamente pagado por dicho envío, previa presentación del soporte correspondiente.

¿Qué puede pasar?

• Se reconozca la garantía de la(s) Prenda(s). Se analizará la posibilidad de reparar el bien o reponerlo por uno de iguales características. En los eventos en que American Eagle Perú no pueda reparar la(s) Prenda(s) y no cuente con disponibilidad del mismo producto para reponerlo, procederá a reconocer la devolución de dinero al consumidor equivalente al valor total pagado.
• Sea negada la reclamación. Te informaremos los motivos por los cuales no accedimos a la reclamación (Causales de exoneración), y la(s) Prenda(s) serán devueltas en la misma tienda física donde presentaste tu reclamación.

Si es procedente la devolución del dinero, el reembolso se verá reflejado en tu cuenta a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 15 días hábiles siguientes desde que es aceptada la solicitud y se cuente con la información requerida para gestionar el trámite. Si la compra fue cancelada con tarjeta de crédito, se realizará una reversa que podrías ver reflejada en tu próximo ciclo de facturación.

Además, ante cualquier dificultad para realizar la reversa a tu tarjeta de crédito o la devolución al medio de pago correspondiente, el reembolso podrá realizarse a través de Mercado Pago, transferencia bancaria, o el mecanismo alternativo que American Eagle Perú informe al cliente. Para transferencias bancarias, American Eagle Perú solicitará al consumidor: (i) Nombre completo, (ii) documento de identidad, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

Compras realizadas en tienda Online

Si hiciste la compra por nuestra página web, podrás solicitar la garantía en un plazo máximo de 90 días calendario, contados desde la entrega del producto. Para ello, podrás acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas habilitadas o, si tienes dificultades para hacerlo, comunicarte a través de nuestro correo: [email protected] o demás canales de atención para recibir las instrucciones aplicables.

• Podrás acudir a las tiendas físicas American Eagle Perú ubicadas en Jockey Plaza (Lima), Plaza San Miguel (Lima), La Rambla (Lima), Mall Plaza Trujillo (Trujillo) o Mall Plaza Arequipa (Arequipa), con el producto sobre el cual deseas reclamar la garantía.
• Entrega en la caja la(s) Prenda(s) que deseas reclamar junto con el certificado de regalo o información que acredite la fecha de compra del producto. Informa la razón de la garantía y te entregaremos una constancia de recibo del producto.
• Si no puedes acercarte físicamente, comunícate por nuestros canales de atención e indícanos la siguiente información mínima para evaluar tu solicitud de garantía: (i) identificación del comprador; (ii) referencia de la(s) Prenda(s) objeto de la reclamación; (iii) datos de contacto: email o teléfono; (iv) 3 fotografías de cada producto objeto de reclamo; y (v) descripción de la novedad o presunto defecto.
• Posterior a ello se te informarán las instrucciones para hacer llegar la(s) Prenda(s) físicamente a alguna de nuestras tiendas físicas.
• Tu producto será evaluado por nuestro personal en tienda, quienes de ser necesario enviarán material audiovisual al departamento de calidad o decidirán realizar una evaluación física.
• Cuando proceda la garantía y el cliente haya remitido la(s) Prenda(s) por courier conforme a las instrucciones informadas por American Eagle Perú, se reconocerá el valor efectivamente pagado por dicho envío, previa presentación del soporte correspondiente.

Recuerda tener a mano la siguiente información al radicar tu solicitud a través de nuestros canales de atención:

• Número de pedido.
• Correo electrónico con el que generaste la compra.
• 3 fotografías de cada producto a devolver.

Proceso una vez radicada la solicitud de garantía a través de nuestros canales de atención:

1. Recibirás automáticamente un correo de confirmación con el número de radicado.
2. En un plazo de 24 horas te informaremos las instrucciones para la remisión de la prenda.
3. Imprime o adjunta una hoja con el número de radicado, número de orden y correo electrónico y realiza el envío mediante Courier.
4. Cuando envíes el producto, infórmanos al correo [email protected] el número de radicado, el número de guía y la transportadora respectiva. En caso de que la garantía proceda, podremos solicitarte el soporte del valor pagado por el envío.
5. Después de recibir y aceptar la garantía, procederemos a devolverte el dinero o generar el saldo a favor, de acuerdo con la forma en la que solicitaste.

¿Qué puede pasar?

• Que tu garantía sea negada. Si se determina una causal de exoneración, te devolveremos la(s) Prenda(s) a la dirección de contacto informada (el cliente asumirá el costo del envío de devolución).
• Se reconozca la garantía. Se analizará la posibilidad de reparar el bien o reponerlo por uno de características similares. Si no es posible reparar ni reponer, American Eagle Perú devolverá el dinero equivalente al valor total pagado por el producto.

Si es procedente la devolución del dinero, el reembolso se verá reflejado en tu cuenta a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 15 días hábiles siguientes desde que es aceptada la solicitud y se cuente con la información requerida para gestionar el trámite. Si la compra fue cancelada con tarjeta de crédito, se realizará una reversa que podrías ver reflejada en tu próximo ciclo de facturación.

Además, ante cualquier dificultad para realizar la reversa a tu tarjeta de crédito o la devolución al medio de pago correspondiente, el reembolso podrá realizarse a través de Mercado Pago, transferencia bancaria, o el mecanismo alternativo que American Eagle Perú informe al cliente. Para transferencias bancarias, American Eagle Perú solicitará al consumidor: (i) Nombre completo, (ii) documento de identidad, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos de una garantía:

• Se realiza el reclamo por garantía pasados los 3 meses (90 días), contados a partir de la entrega del producto.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la(s) Prenda(s).
• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La(s) Prenda(s) fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
• Desgaste normal de la(s) Prenda(s).
• El diseño de la(s) Prenda(s) tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.

RECUERDA

• Si la compra se realizó por la tienda online https://www.aeo.com.pe y se cobró un flete por dicho envío, este será devuelto únicamente cuando, como consecuencia de una garantía procedente, se realice la devolución del dinero respecto de la totalidad de las prendas que conforman la factura.
• Previo a radicar la solicitud de reclamación de la garantía te recomendamos validar las causales de exoneración.
• La información mínima para radicar la reclamación de tu garantía por compras en tienda online es: (i) identificación del comprador, factura o número de pedido; (iii) referencia de la(s) Prenda(s) objeto de la reclamación; (iv) cuando la solicitud se haga a través de nuestros canales de contacto 3 fotografías de cada producto objeto de la reclamación (v) datos de contacto: email o teléfono; y (vi) descripción del defecto.
• Para la devolución del dinero, American Eagle Perú solicitará al consumidor: (i) Nombre completo, (ii) documento de identidad, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

No. La política de cambios no es una obligación legal, sin embargo, para la marca es muy importante la satisfacción de sus clientes, por lo que les permite cambiar sus prendas dentro de un plazo determinado, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos.

Sí, puedes acercarte a cualquiera de las tiendas físicas American Eagle Perú ubicadas en Jockey Plaza, San Miguel, La Rambla (Lima), Trujillo o Arequipa, y cumpliendo los requisitos de la Política de Cambios podrás realizar directamente tu cambio. Si por algún motivo no te acomoda ninguna prenda disponible en tienda y la compra fue en la tienda online, se continuará con la solución de tu caso a través de nuestros canales de atención.

¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?
En caso de haber recibido un producto diferente al adquirido por la tienda online, American Eagle Perú te reconocerá el cambio de la(s) Prenda(s) conforme a esta política de cambios, solicitud que podrás iniciar a través de nuestro correo electrónico[email protected]o a través de nuestros otros canales de atención indicados al inicio de esta política.

No. Las prendas de las siguientes categorías no tendrán cambio, salvo por garantía: La ropa interior, medias, leggins, gorros, pañoletas, pijamas, vestidos de baño y bisutería no tienen cambio.

El cliente deberá asumir la gestión y el costo del transporte de la(s) Prenda(s). Si el cliente prefiere, podrá llevarla(s) directamente a cualquiera de las tiendas físicas.

En los eventos en que American Eagle Perú no pueda arreglar la(s) Prenda(s) reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad del mismo producto, procederá a devolver al consumidor el dinero equivalente. Para la devolución del dinero se solicitará: (i) Nombre completo, (ii) documento de identidad, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

El tiempo de garantía de las prendas comercializadas por American Eagle Perú es de tres (3) meses contados a partir de la compra o entrega del producto.

Si la(s) Prenda(s) fue adquirida en la tienda online, el término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor. Si la compra fue realizada en cualquiera de las tiendas físicas, el plazo empezará a correr a partir de la fecha de la compra.

Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquiera de los canales de atención disponibles, American Eagle Perú puede tardarse hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo, para contestar el mismo.

Mediante el presente documento, la sociedad KROKOM S.A.C, identificada con RUC Nro. 20611289368, y domiciliada en la provincia de San Isidro en la providencia de Lima, en adelante la “Compañía”, se permite implementar su Política de Cookies (en adelante la “Política”) para su sitio webhttps://www.aeo.com.pe(en adelante el “Sitio”).

Las cookies son pequeños archivos de texto ubicados en el directorio del navegador de tu computadora o dispositivo móvil. Cuando visitas un sitio web, se envía información al navegador que luego crea la cookie. Cada vez que vuelves a visitar el mismo sitio web, se accede a la información almacenada en la cookie, estas son utilizadas por varias razones:

• Ayudan a nuestro sitio web a recordar tus preferencias.
• Ayudan a mejorar la funcionalidad de búsqueda de información.
• Ayudan a supervisar el rendimiento del sitio web.
  
  

Para entender de una mejor manera las necesidades de los usuarios y entregar un mejor servicio, la Compañía utiliza dentro del Sitio, identificadores anónimos ("cookies") para recoger información anónima de preferencias e intereses de sus usuarios. La información recogida por este medio es utilizada para crear perfiles anónimos para cualquier propósito, incluyendo, más no limitado a, desarrollar, fabricar y comercializar productos. La información conseguida por este medio nunca se combina con datos de carácter personal que permitan identificar a una persona determinada (tal como nombre, domicilio o dirección de correo electrónico) o cualquier información que pueda ser considerada sensible o que pueda comprometer la privacidad de los usuarios.

En el momento que el usuario desee puede desactivar el uso de las cookies dentro del Sitio. No obstante, si el usuario opta por su desactivación, posiblemente no pueda conocer, acceder o visualizar determinadas secciones, imágenes o partes del Sitio de la Compañía. Lo anterior puede ocasionar una navegación menos eficiente o el usuario no aprovechar en su totalidad los servicios ofrecidos en el Sitio.

Con relación a la restricción, bloqueo o borrado de las cookies almacenados en el Sitio, el usuario puede realizar en cualquier momento acorde con las especificaciones de su navegador. Si el usuario desconoce la opción o forma de acceder a la configuración de las cookies, normalmente se encuentra nombrado como “Preferencias” o “Herramientas” en los navegadores web.

A continuación se informan las cookies que se utilizan dentro del Sitio, las cuales se utilizan para una navegación más eficiente y el usuario aproveche la totalidad de servicios ofrecidos en el Sitio.

A. Cookies de sesión y persistentes (o propias).
B. Cookies de selección /preferencia (En caso de alguna selección de preferencia como Sales channel, etc).
C. Cookies de terceros (sí tienes instalado Google Analytics - Estadísticas sobre el tráfico y volumen de visitas de esta web, etc).
D. Cookies personalizadas: Siendo éstas generadas/creadas propiamente por ustedes como clientes en caso de customizaciones particulares, pero no propiamente nativas VTEX. Es decir gerenciadas en el sitio con un objetivo particular pero como desarrollo a la media y propio del negocio.
E. Cookies esenciales: Sirven para reconocerte cuando ingresas, guardar tus preferencias de configuración y proteger tu cuenta. No pueden deshabilitarse porque son necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio.
F. Cookies analíticas: Nos permiten analizar tu navegación en el sitio. Si las desactivas, no podremos hacer análisis que nos permitan brindarte mejoras en tu experiencia.
G.Cookies de rendimiento: Nos permiten optimizar algunas funciones de nuestro sitio. Si las desactivas, podrías ver cambios en la velocidad o resolución.
H. Cookies funcionales: Nos permiten mantener el buen funcionamiento de nuestro sitio. Si las desactivas, podrías presentar cambios en tu navegación.

Asegúrate de iniciar sesión en tu cuenta si quieres cambiar tu configuración de cookies. Si realizas un cambio sin iniciar sesión, no podremos reconocerte cuando usas otros dispositivos y aplicar tus preferencias de configuración.

La presente Política regirá a partir de la fecha de su publicación y dejará sin efectos las demás disposiciones institucionales que le sean contrarias. Todo elemento sobre la materia objeto de la presente Política que no se encuentre contenido en la misma, se reglamentará por la Compañía acorde con su necesidad.

El Sitio webwww.aeo.com.pees operado por KROKOM S.A.C, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República del Perú e identificada con RUC Nro. 20611289368, domiciliada en la provincia de San Isidro en la providencia de Lima e inscrita en la Partida Electrónica Nro. 15350240 del Registro de Personas Jurídicas de la Oficina Registral de Lima, República del Perú. (en adelante “American Eagle Perú” ).

Todo el contenido que puede verse y oírse en el sitio www.aeo.com.pe incluyendo, por ejemplo, las imágenes, diseño del sitio, ilustraciones, gráficos son propiedad intelectual de American Eagle Perú. El contenido del sitio www.aeo.com.pe tiene como propósito el uso personal, no comercial de los usuarios de este sitio. Usted podrá descargar, imprimir o guardar porciones seleccionadas del contenido que le proveemos, pero con las siguientes condiciones:

• Que el uso sea personal, sin ningún propósito comercial.
• No copiar ni reproducir el contenido en ningún medio.
• No alterar o modificar en ninguna manera cualquier marca registrada.

American Eagle Perú es una marca registrada. Ningún derecho, título o interés en cualquier contenido o material le es a usted trasferido por el resultado de las actividades anteriormente mencionadas. American Eagle Perú tiene completa propiedad intelectual de cualquier contenido que usted descargue, reproduzca, imprima, redistribuya o guarde de este sitio.

Todos los contenidos del sitio web www.aeo.com.pe son de propiedad exclusiva y mundial de American Eagle Perú incluyendo, sin limitación, reproducciones de los artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, fotografías, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web. La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato Online u Offline que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación, quedan expresamente prohibidos.

American Eagle Perú no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la página web, y los servicios y productos ofrecidos.

En el caso de datos o contenidos facilitados por el usuario al sitio web (URL), el usuario concede a American Eagle Perú el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.

Todas las marcas y denominaciones de servicios que aparecen en el sitio web www.aeo.com.pe son marcas registradas y de propiedad de American Eagle Perú.

American Eagle Perú ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su computador. En este sentido, American Eagle Perú no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.

www.aeo.com.pe puede entregarle información, por medio de correos electrónicos, avisos generales en el sitio, o por comunicación escrita enviada por correo físico a su dirección de registro.

Para completar su compra en www.aeo.com.pe debe proporcionar la información transaccional, esto es (i) nombre y apellidos, (ii) identificación, (iii) dirección de correo electrónico, (iv) dirección de entrega, y (v) método de pago. Es posible que tenga que ajustar la configuración de su dispositivo o configurar su navegador para que acepte cookies funcionales y ventanas emergentes para poder utilizar todas las funcionalidades de www.aeo.com.pe lo que incluye añadir artículos a su bolsa de la compra y enviar su pedido.

A continuación detallaremos el paso a paso para una compra efectiva:

- Bolsa de Compras y datos de envío: Para realizar su compra debe agregar a la Bolsa de Compras los productos que desea adquirir (referencia, talla y color), una vez se encuentren cargadas todos las referencias debe suministrar la información necesaria para completar la transacción: (i) Nombre y apellidos, (ii) Identificación, (iii) dirección de correo electrónico, (iv) dirección de entrega, y (v) método de pago.

- Recepción de tu Pedido: Una vez agotados los pasos anteriores desde American Eagle Perú le enviaremos un correo electrónico informándole que su pedido fue recibido -“Pedido recibido” y se encuentra en validación, en este punto se estarán realizando las validaciones internas del estado de su compra.

Estado de tu pago:American Eagle Perú validará el estado de su pago y le informará el mismo a través de un correo electrónico el mismo, así:

• Confirmación de pago: si su pago fue recibido de manera satisfactoria se confirmará la recepción del mismo.
• Pago Pendiente: En el caso en que se haya verificado su pedido pero no se haya efectuado el pago o este no se reciba, se informará a través del correo electrónico registrado en nuestra base de datos, que su pago aún está pendiente, en este correo se indicará como continuar con el proceso de tu compra.
• Pago no aprobado: En el evento en que surja algún problema o circunstancia que ocasione que su pago no ingrese, se le informará esta circunstancia al igual que los canales de contacto para validar lo sucedido.
  NOTA: En este caso su compra no podrá ser finalizada.

- Confirmación de tu pedido: Una vez agotado el proceso de validación del estado de su pago y de todas las etapas de tu pedido, American Eagle Perú le comunicará a través de un email “confirmación pedido”, que su pedido se encuentra confirmado, con este correo se entiende que la compra fue efectuada, es decir se concreta la relación de consumo.
NOTA: Importante informarle que podrá ocurrir aun realizado tu pago que, American Eagle Perú no pueda completar su compra, en este caso se le informará a través de un email “Pedido NO confirmado”, y se le devolverá el valor pagado.

- Facturación: American Eagle Perú informará a través de un email que su pedido se encuentra facturado -“facturado” - , y será enviado a su domicilio o a la tienda seleccionada por usted para ser recogido.

- Confirmación de Entrega: Cuando su pedido sea entregado, American Eagle Perú confirmará la entrega de su producto por medio de un email -“Orden Entregada”-, en el encontrará de igual manera una encuesta de satisfacción sobre su compra e información importante de American Eagle Perú.

La venta de productos y el cumplimiento de todos los pedidos en www.aeo.com.pe está sujeta a disponibilidad y nuestra discreción en la gestión de inventario. Nos reservamos explícitamente el derecho de limitar, declinar o rechazar cualquier venta y pedidos por cualquier razón, sin ser responsable de ningún daño o costo que no sea el reembolso de cualquier cantidad recibida de usted en relación con dicha venta o pedido, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío. En caso de que modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos notificárselo poniéndonos en contacto con la dirección de correo electrónico y/o dirección de facturación/número de teléfono facilitados al momento de realizar el pedido. Nos reservamos el derecho a limitar o prohibir pedidos que, a nuestro juicio, parezcan realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores. También en situaciones que incluyan, entre otras:

• Un acontecimiento fuera de nuestro control (tal y como se define a continuación);
• El producto que desea comprar no está disponible o en stock;
• Su dirección, datos de facturación o forma de pago son incorrectos o no pueden verificarse;
• Su pedido es marcado por nuestros sistemas de seguridad como potencialmente fraudulento, o se trata de un pedido realizado con software o tecnología de pedidos automatizados;
• Existen pruebas de que su pedido (individual o acumulativo) ha sido adquirido con fines de reventa, evasión fiscal u otros fines fraudulentos;
• Su pedido fue marcado para la expedición o envío a una dirección o proveedor de servicios que permite o posibilita la exportación al extranjero o la evasión ilegal del impuesto sobre las ventas;
• Su compra o pedido supera los límites de compra de productos (cantidad y/o importe en dólares);
• Su cuenta y/o historial de compras muestra un volumen excesivamente alto de devoluciones;
• Existen pruebas de que usted no cumple los requisitos para realizar compras;
• En caso de errores ortográficos, de precios u otros errores o equivocaciones en (URL) donde usted desea ordenar o comprar.

American Eagle Perú determinará si cualquiera de los eventos anteriores se ha producido a su entera discreción.

NOTA: Para una mejor experiencia de compra en nuestra tienda online y garantizar que la información que usted está viendo en el sitio está actualizada, le recomendamos usar los siguientes navegadores: Chrome Versión 117.0.5938.152 o superior, Firefox Versión 120.0 o superior, Microsoft Edge Versión 117.0.2045.60 o superior

El acoso de cualquier manera o forma del sitio, incluso a través de correo electrónico y chat o por lenguaje obsceno o abusivo está estrictamente prohibido.

La suplantación de identidad está prohibida para todos los miembros o visitantes.

No se puede cargar, distribuir o publicar a través de este sitio cualquier contenido que sea difamatorio, calumnioso, obsceno, amenazante, invasor de la privacidad o de los derechos de publicidad, abusivo, ilegal, o de cualquier otra manera que puedan constituir o fomentar un delito penal, violar los derechos de cualquiera de las partes o que de lo contrario puede dar lugar a responsabilidad civil o violar cualquier ley.

El contenido comercial para solicitar a otros a unirse o ser miembros de cualquier otro servicio comercial en línea u organización está prohibido.

Para una mejor experiencia de compra en nuestra tienda online y garantizar que la información que estás viendo en el sitio está actualizada, te recomendamos usar los siguientes navegadores: Chrome Versión 110.0.5481.178, Firefox Versión 110.0.1, Microsoft Edge Versión 110.0.1587.63

American Eagle se reserva el derecho de suspender el acceso al sitio web, sin previo aviso, a ciertos usuarios que, a su juicio, incumplan con las presentes política y las normas de uso del sitio web.

Además, American Eagle se reserva el derecho de restringir el acceso a algunas secciones del sitio web al público en general, en función de consideraciones internas, no objetables.

En un intento de dar más valor a nuestros visitantes, American Eagle Perú puede elegir varios sitios web de terceros para acceder desde ellos. Sin embargo, incluso si el tercero fue contratado por American Eagle Perú, no tenemos ningún control sobre estos sitios, los cuales pueden tener prácticas de privacidad y de recopilación de datos diferentes e independientes a las nuestras. American Eagle Perú no tiene ninguna responsabilidad u obligación por estas políticas o acciones de terceros, y no es responsable por las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitios web.

Este sitio, los materiales y productos expuestos en él son mostrados de forma real y sin garantías de ningún tipo, ya sea explícita o implícitamente.

American Eagle Perú no garantiza que las funciones contenidas en el sitio no puedan ser sujetas de interrupciones o errores, ni que todos los defectos serán corregidos, ni que el sitio o el servidor esté libre de virus o de otros componentes peligrosos. American Eagle Perú no hace ninguna garantía o representación sobre el uso de los materiales en este sitio en cuanto a su exactitud, adecuación, utilidad, puntualidad, confiabilidad o de otra manera. Estas limitaciones pueden no ser aplicables al usuario.

En American Eagle Perú www.aeo.com.pe nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue su pedido no está presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para usted y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.

En American Eagle Perú queremos garantizar que su pedido sea entregado en el tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos con usted para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarlo, procederemos con la reversión del pago, realizando la solicitud del mismo directamente a la pasarela de pago.

En nuestra tienda online queremos entregar su pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de (5) a (15) días hábiles, contados a partir del momento en que el consumidor reciba el correo electrónico “Confirmación pedido”

Durante eventos promocionales en los que se cuenta con un mayor flujo transaccional, el tiempo de entrega puede ampliarse hasta (30) días hábiles.

Usualmente entregamos todos los artículos de un mismo pedido en un único envío. Sin embargo, debido a numerosos factores, los productos pueden entregarse en envíos divididos. Nos reservamos el derecho a dividir la entrega de cualquier pedido. Si dividimos su pedido, le notificaremos nuestra intención de hacerlo enviándole un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó al momento de realizar el pedido. No se le cobrarán gastos de envío adicionales.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre el Sitio o estos Términos y Condiciones o en el caso de que desee formular una queja en relación con el Sitio (o su Contenido), puedes contactarnos a través de los siguientes canales

Canales De Atención

American Eagle Perú pone a disposición de los consumidores para radicar reclamos los siguientes canales:

a. Enviando un mensaje al correo electrónico [email protected], detallando los casos de tu reclamo.
b. Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online https://aeo.com.pe/, por medio del botón Libro de reclamaciones.

American Eagle Perú se reserva el derecho, según su propio criterio, de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento cualquier parte de estos Términos y Condiciones. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, acepta incondicionalmente, de forma anticipada, todas las modificaciones, añadiduras o eliminaciones que American Eagle Perú pueda realizar sobre estos términos. Compruebe estos términos periódicamente para informarse de dichos cambios. Si continúa utilizando el Sitio después de haberse publicado los cambios de estos Términos y Condiciones, eso significará que está de acuerdo con dichos cambios.

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación del Perú y en caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales competentes en el territorio del Perú.

Al acceder y utilizar el sitio web https://www.aeo.com.pe, usted acepta que está sujeto a los Términos y Condiciones, y todas las leyes aplicables regirán de conformidad con las leyes peruanas.

LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. EL ACUERDO INCLUYE UNA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS Y REQUIERE UN ARBITRAJE VINCULANTE INDIVIDUAL PARA RESOLVER DISPUTAS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES, DEBE (A) DEJAR DE UTILIZAR O COMPRAR EN NUESTRA TIENDA DIGITAL, (B) NO REALIZAR NINGUNA COMPRA Y/O (C) DEVOLVER CUALQUIER COMPRA ELEGIBLE DENTRO DEL PLAZO DE DEVOLUCIÓN APLICABLE.

Mediante el presente documento, la sociedad KROKOM S.A.C., en adelante la “Compañía”, dando cumplimiento a los presupuestos normativos señalados en la Ley No. 29733 de 03 de Julio de 2011 Dictada por el Congreso de la República de Perú, su respectivo Reglamento, aprobado con Decreto Supremo Nº 003-2013-JUS y las demás normas concordantes sobre la materia, se permite implementar su Política para el Tratamiento y Protección de Datos Personales (en adelante la “Política”).

Para estos efectos, es importante tener en cuenta que la Compañía, se caracteriza por ser una sociedad de carácter comercial domiciliada en la provincia de San Isidro en la providencia de Lima dedicada, tal y como se dispone en su objeto social a: “compra y venta. producción, comercialización, importación, exportación y distribución, por cuenta propia o de terceros de toda clase de productos y bienes, en especial de textiles, ropa, calzado, confecciones, materia prima para la confección, entre otras”.

En razón de lo anterior, atendiendo a lo determinado por el objeto social de la Compañía y en desarrollo de sus facultades, es posible determinar que existen datos personales que componen Banco de Datos de propiedad de la Compañía, los cuales son tratados según los lineamientos consagrados en el marco legal vigente aplicable en Perú.

Por todo lo anterior, la Política será aplicada tanto para proteger los datos personales y la información transaccional que actualmente trate la Compañía, como para proteger los que en un futuro se puedan llegar a tratar por parte de ésta, en medio del desarrollo de su actividad económica.

KROKOM S.A.C, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República del Perú e identificada con RUC Nro. 20611289368, domiciliada en la provincia de San Isidro en la providencia de Lima e inscrita en la Partida Electrónica Nro. 15350240 del Registro de Personas Jurídicas de la Oficina Registral de Lima, con correo electrónico[email protected].

Para efectos de la Política, la Compañía actúa como Responsable del Tratamiento de datos personales en virtud de la recolección que realice directamente de los datos de los titulares, por tal motivo, la Política tiene como objetivo principal la definición y posterior determinación de todos los temas relativos a los procedimientos, los principios y las políticas de seguridad según los cuales, la Compañía garantizará el adecuado tratamiento de los datos personales que sean recolectados en desarrollo de su objeto social.

La Política fue elaborada dando estricto cumplimiento a todo lo dispuesto por la normatividad vigente sobre la materia, de esta manera, el presente documento cumple lo dispuesto en la Ley No. 29733 de 03 de Julio de 2011 Dictada por el Congreso de la República por la cual “se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”, en su respectivo Reglamento, aprobado con Decreto Supremo Nº 003-2013-JUS, y en las demás normas que en un futuro puedan llegar a modificar, regular o adicionar la normatividad aplicable en materia de Protección de Datos Personales.

Tal y como lo disponen el artículo 2 de la Ley No. 29733 de 03 de Julio de 2011 Dictada por el Congreso de la República por la cual “se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, se tendrán definidos a lo largo de la Política, los siguientes términos:

Banco de datos personales: Conjunto organizado de datos personales, automatizado o no, independientemente del soporte, sea este físico, magnético, digital, óptico u otros que se creen, cualquiera fuere la forma o modalidad de su creación, formación, almacenamiento, organización y acceso.

Banco de datos personales de administración privada: Banco de datos personales cuya titularidad corresponde a una persona natural o a una persona jurídica de derecho privado, en cuanto el banco no se encuentre estrictamente vinculado al ejercicio de potestades de derecho público.

Datos personales: Toda información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados.

Datos sensibles: Datos personales constituidos por los datos biométricos que por sí mismos pueden identificar al titular; datos referidos al origen racial y étnico; ingresos económicos; opiniones o convicciones políticas, religiosas, filosóficas o morales; afiliación sindical; e información relacionada a la salud o a la vida sexual.

Días: Días hábiles

Encargado de tratamiento de datos personales: Toda persona natural, persona jurídica de derecho privado o entidad pública que sola o actuando conjuntamente con otra realiza el tratamiento de los datos personales por encargo del titular del banco de datos personales en virtud de una relación jurídica que le vincula con el mismo y delimita el ámbito de su actuación. Incluye a quien realice el tratamiento sin la existencia de un banco de datos personales.

Encargo de tratamiento: Entrega por parte del titular del banco de datos personales a un encargado de tratamiento de datos personales en virtud de una relación jurídica que los vincula. Dicha relación jurídica delimita el ámbito de actuación del encargado de tratamiento de los datos personales.

Flujo transfronterizo de datos personales: Transferencia internacional de datos personales a un destinatario situado en un país distinto al país de origen de los datos personales, sin importar el soporte en que estos se encuentren, los medios por los cuales se efectuó la transferencia ni el tratamiento que reciban.

Fuentes accesibles para el público: Bancos de datos personales de administración pública o privada, que pueden ser consultados por cualquier persona, previo abono de la contraprestación correspondiente, de ser el caso. Las fuentes accesibles para el público son determinadas en el reglamento.

Nivel suficiente de protección para los datos personales: Nivel de protección que abarca por lo menos la consignación y el respeto de los principios rectores de esta Ley, así como medidas técnicas de seguridad y confidencialidad, apropiadas según la categoría de datos de que se trate.

Persona jurídica de derecho privado: Para efectos de esta Ley, la persona jurídica no comprendida en los alcances del artículo I del Título Preliminar de la Ley 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.

Procedimiento de anonimizarían: Tratamiento de datos personales que impide la identificación o que no hace identificable al titular de estos. El procedimiento es irreversible.

Procedimiento de disociación: Tratamiento de datos personales que impide la identificación o que no hace identificable al titular de estos. El procedimiento es reversible.

Titular de datos personales: Persona natural a quien corresponde los datos personales.

Titular del banco de datos personales: Persona natural, persona jurídica de derecho privado o entidad pública que determina la finalidad y contenido del banco de datos personales, el tratamiento de estos y las medidas de seguridad.

Transferencia de datos personales: Toda transmisión, suministro o manifestación de datos personales, de carácter nacional o internacional, a una persona jurídica de derecho privado, a una entidad pública o a una persona natural distinta del titular de datos personales

Tratamiento de datos personales: Cualquier operación o procedimiento técnico, automatizado o no, que permite la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia o por difusión o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o interconexión de los datos personales.
Se advierte que las definiciones incluidas en esta Política fueron tomadas de la normatividad vigente a la fecha, en la cual se regula la debida protección de datos personales de las personas naturales frente a la circulación y tratamiento de los mismos.

En virtud de lo dispuesto por la normatividad vigente, la Compañía ha incorporado a la Política, los principios generales relativos al tratamiento de datos personales. De esta manera, estos principios ostentan una aplicación general que abarca de manera transversal todo el contenido de la Política. Dichos principios fundamentales son tomados del Artículo 4° al Artículo 12 de la Ley No. 29733 de 03 de Julio de 2011 Dictada por el Congreso de la República de Perú, igualmente los contenidos los Artículos 6 al 10 del Decreto Supremo No. 003-2013-JUS.

Las Banco de Datos y la Política tendrán un período de vigencia indeterminado, de conformidad con la duración del objeto social de la Compañía.

La Política aplicará para el tratamiento de los Bancos de Datos en las cuales la Compañía tenga la calidad de Responsable y/o Encargado, a partir de la fecha de su publicación, dejando sin efectos las demás disposiciones institucionales que le sean contrarias.

Dado lo anterior, toda situación que no se encuentre revista en la Política, se reglamentará de acuerdo al Régimen General de Protección de Datos Personales vigente en Perú y la demás normatividad aplicable sobre la materia.

La Compañía tendrá los siguientes deberes en su calidad de Responsable del Tratamiento, los cuales se desprenden de la legislación aplicable en la materia, sin perjuicio de todos los otros deberes previstos en las disposiciones que regulen o lleguen a regularla.

a) Efectuar el tratamiento de datos personales, solo previo consentimiento informado, expreso e inequívoco del titular de los datos personales.
b) No recopilar datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos
c) Recopilar datos personales que sean actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados, con relación a finalidades determinadas, explícitas y lícitas para las que se hayan obtenido.
d) No utilizar los datos personales objeto de tratamiento para finalidades distintas de aquellas que motivaron su recopilación, salvo que medie procedimiento de anonimización o disociación
e) Almacenar los datos personales de manera que se posibilite el ejercicio de los derechos de su titular.
f) Suprimir y sustituir o, en su caso, completar los datos personales objeto de tratamiento cuando tenga conocimiento de su carácter inexacto o incompleto, sin perjuicio de los derechos del titular al respecto.
g) Suprimir los datos personales objeto de tratamiento cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes a la finalidad para la cual hubiesen sido recopilados o hubiese vencido el plazo para su tratamiento, salvo que medie procedimiento de anonimización o disociación.
h) Proporcionar a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales la información relativa al tratamiento de datos personales que esta le requiera y permitirle el acceso a los bancos de datos personales que administra, para el ejercicio de sus funciones, en el marco de un procedimiento administrativo en curso solicitado por la parte afectada
i) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos en relación con sus datos personales.
j) Permitiéndole el acceso a la información de los Titulares únicamente a las personas habilitadas para tener acceso a ella.
k) Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos vinculados a éste, procedentes desde el consentimiento otorgado.
l) Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Además, acreditar en todo momento que la información debe corresponder a los datos personales inicialmente otorgados para el Tratamiento.
m) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad físicas y digitales que impidan adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, además de cualquier conducta regulada y sancionada en la ley de delitos informáticos.
n) Implementar un procedimiento del Tratamiento del dato en cuanto a las consultas y reclamos que los Titulares puedan hacer de ella.
o) Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
p) Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados por la ley.
q) Cumplir los requerimientos e instrucciones que imparta la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales sobre el tema en particular.

Para el cumplimiento de su objeto social, la Compañía, podrá encargar el Tratamiento de los datos personales que posea a un tercero, con el fin que éste último realice las gestiones de comunicación, promoción, mercadeo, notificación, actualización de datos, planes de fidelización, programas y proyectos especiales que permitan, entre otras, el cumplimiento de las siguientes finalidades tanto por medios físicos como digitales:

a) Celebración, suscripción o mantenimiento de relaciones contractuales con los Titulares.
b) Tratamiento de información requerida en materia laboral y societaria de la Compañía.
c) Información de carácter confidencial, privacidad y no divulgable.
d) Cumplimiento de la finalidad del servicio como proveedor.

Todo lo anterior, respetando siempre las finalidades que el Titular de la información haya autorizado a la Compañía o autorizadas por ministerio de la Ley.

El Encargado del Tratamiento sobre cualquiera de los Banco de Datos entregado o compartido por la Compañía, deberá cumplir con los siguientes deberes:

a) Efectuar el tratamiento de datos personales, solo previo consentimiento informado, expreso e inequívoco del titular de los datos personales.
b) No recopilar datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
c) Recopilar datos personales que sean actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados, con relación a finalidades determinadas, explícitas y lícitas para las que se hayan obtenido.
d) No utilizar los datos personales objeto de tratamiento para finalidades distintas de aquellas que motivaron su recopilación, salvo que medie procedimiento de anonimización o disociación.
e) Almacenar los datos personales de manera que se posibilite el ejercicio de los derechos de su titular.
f) Suprimir y sustituir o, en su caso, completar los datos personales objeto de tratamiento cuando tenga conocimiento de su carácter inexacto o incompleto, sin perjuicio de los derechos del titular al respecto.
g) Suprimir los datos personales objeto de tratamiento cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes a la finalidad para la cual hubiesen sido recopilados o hubiese vencido el plazo para su tratamiento, salvo que medie procedimiento de anonimización o disociación.
h) Proporcionar a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales la información relativa al tratamiento de datos personales que esta le requiera y permitirle el acceso a los bancos de datos personales que administra, para el ejercicio de sus funciones, en el marco de un procedimiento administrativo en curso solicitado por la parte afectada.
i) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
j) Realizar oportunamente la Actualización, Rectificación o Supresión de los datos en los términos establecidos por la Ley.
k) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
l) Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en la Ley.
m) Adoptar una política interna de procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la normatividad relativa al Tratamiento de datos personales y, en especial, para la atención de consultas y reclamos por parte de los Titulares.
n) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella
o) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
p) Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
q) Informar a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

Conforme la Ley aplicable a la protección de datos personales, los siguientes son los derechos de los Titulares que hayan autorizado el Tratamiento de sus datos a la Compañía:

a) A ser informado en forma detallada, sencilla, expresa, inequívoca y de manera previa a la recopilación de sus datos personales, sobre la finalidad para la que estos serán tratados; quiénes son o pueden ser sus destinatarios, la existencia del banco de datos en que se almacenarán, así como la identidad y domicilio de su titular y, de ser el caso, del o de los encargados del tratamiento de sus datos personales.
b) A obtener la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento en bancos de datos de administración pública o privada, la forma en que sus datos fueron recopilados, las razones que motivaron su recopilación y a solicitud de quién se realizó la recopilación, así como las transferencias realizadas o que se prevén hacer de ellos.
c) A la actualización, inclusión, rectificación y supresión de sus datos personales materia de tratamiento, cuando estos sean parcial o totalmente inexactos, incompletos, cuando se hubiere advertido omisión, error o falsedad, cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes a la finalidad para la cual hayan sido recopilados o cuando hubiera vencido el plazo establecido para su tratamiento.
d) A impedir que estos sean suministrados sus datos personales, especialmente cuando ello afecte sus derechos fundamentales.
e) Cuando no hubiera prestado consentimiento, el titular de datos personales puede oponerse a su tratamiento cuando existan motivos fundados y legítimos relativos a una concreta situación personal.
f) Presentar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, las acciones dispuestas en la Ley No. 29733 de 03 de Julio de 2011 Dictada por el Congreso de la República, para la protección de sus datos personales.

La Compañía reconoce que los datos personales que se encuentran en sus Banco de Datos pertenecen al Titular que autorizó su Tratamiento.

El Titular puede autorizar a la Compañía que ésta ejecute el Tratamiento de sus datos personales a través de diferentes medios, entre ellos se encuentran los siguientes:

• Documentos físicos;
• Documentos Electrónicos;
• Mensaje de datos;
• Internet, Sitios Web;
• Cualquier otro formato que en todo caso permita el consentimiento del Titular mediante conductas inequívocas a través de las cuales sea posible concluir que de no haberse surtido la misma por parte del Titular, o la persona legitimada para ello, los datos no se hubieran almacenado o capturado en la Base de Datos.

El consentimiento será solicitado por la Compañía de manera previo al Tratamiento de los datos personales.

La Compañía realiza la recolección de Datos Personales por los mecanismos que se enuncian y definen a continuación:

• Virtual: Mecanismo a través del cual, la Compañía, utilizando medios tecnológicos no presenciales habilitados previamente (Pagina Web y Cuentas Oficiales en Redes Sociales), recolecta datos personales, de acuerdo con los formatos establecidos.
• Escrito: Es el medio a través del cual, de manera física y presencial, la Compañía en el desarrollo de su objeto social, realizará la recolección de datos personales, mediante la información suministrada en documentos de constitución o modificación de la composición accionaria de la sociedad, en contratos con Proveedores, en contratos con empleados, en hojas de vida de candidatos y en formularios de captación en establecimientos propios u operados por terceros.

En desarrollo de los principios de protección de habeas data, la recolección de datos personales se realizará limitándose a aquellos que son pertinentes y adecuados para el propósito para el cual son recolectados o requeridos por la Compañía.

La Compañía actuando como Responsable del Tratamiento de datos personales y de Información Transaccional, obtiene de los Titulares de los datos su Autorización clara, expresa, previa, informada y exenta de vicios, mediante formularios físicos y electrónicos, formatos de recolección de datos y/o a través de los demás medios que disponga o pueda disponer para tal efecto.

Para lo anterior, la Compañía solicitará a los Titulares de los datos personales y la Información Transaccional, su Autorización, informando a éste la finalidad sobre la cual se proporcionará el Tratamiento de sus datos personales. Lo anterior, excepto en los casos expresamente autorizados determinados por Ley, los cuales se encuentran regulados en el artículo 10 de la Ley No. 29733 de 03 de Julio de 2011 Dictada por el Congreso de la República.

Todos los Titulares de los datos personales pueden en cualquier momento revocar su Autorización otorgada a la Compañía para el Tratamiento de sus datos personales e incluso solicitar a la Compañía la supresión o eliminación de sus datos personales contenidos en sus Banco de Datos. Lo anterior, siempre y cuando dicha conducta no contravenga una disposición legal o contractual vigente.

La Compañía garantizará al Titular el fácil acceso a estas solicitudes, estableciendo mecanismos sencillos y simples que permitan al Titular revocar su Autorización o solicitar la supresión de sus datos personales, al menos por el mismo medio por el cual él los otorgó inicialmente.

Para el anterior procedimiento, deberá tenerse en cuenta por parte del Titular que, la revocatoria del consentimiento puede expresarse de manera total o parcial en relación con las finalidades autorizadas.
(i) Si se revoca totalmente, la Compañía deberá cesar cualquier actividad de Tratamiento de los datos suministrados por el Titular; por el contrario.
(ii) si se revoca parcialmente únicamente frente a ciertos tipos de Tratamiento, la Compañía cesará el tratamiento sobre las finalidades que expresamente fueron revocadas por el Titular. En este último caso, la Compañía podrá continuar tratando los datos personales para aquellos fines que no fueran revocados.

Todo Tratamiento sobre los datos de los Titulares con los cuales la Compañía tuviere establecida una relación como Responsable del Tratamiento y de la Información Transaccional para la oferta de servicios de valor agregado, será realizado por la Compañía con base en las prescripciones de la Ley No. 29733 de 03 de Julio de 2011 Dictada por el Congreso de la República en lo que le sea aplicable, y en general para el cumplimiento de su objeto social.

En todo caso, la Compañía recolectará y tratará los datos personales de los Titulares, con el propósito de ejecutar ciertas finalidades, las cuales se describen a continuación:

• Clientes:
  a) Establecer canales de comunicación con el Titular de los datos personales, a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, envío de SMS, Whatsapp, herramientas de mensajería instantánea, redes sociales o cualquier otro canal de comunicación conocido, para ofrecer bienes o servicios de las Compañías e informar sobre campañas comerciales o promocionales.
  b) Otorgar incentivos a los clientes, con el ánimo de impulsar las ventas, por medio de descuentos, regalos, bonos, o cualquier actividad asociada a la fidelización de clientes.
  c) Efectuar estudios de comportamientos transaccionales, hábitos de consumo y aficiones, para la oferta de servicios propios y de terceros, o de futuros aliados.
  d) Realizar procedimientos de atención al cliente y sus reclamaciones de todo tipo.
  e) Coordinar, ejecutar y promover campañas estratégicas de las Compañías y la oferta de servicios.
  f) Ejecutar encuestas para el conocimiento de clientes.
  g) Compartir, ceder, transferir con empresas aliadas, asociados, sucursales, filiales subsidiarias, y terceros para la oferta de servicios de valor agregado.
  h) Consultar, reportar, procesar y divulgar toda la información que se refiera a mi comportamiento comercial y de servicios, a cualquier Operador de la Información (Central de Riesgo - buró de crédito) o a cualquier entidad o fuente de información pública o privada, nacional, extranjera o multilateral que administre o maneje bases de datos. Conozco que el alcance de esta autorización implica que, quienes se encuentren afiliados y/o tengan acceso a los Operadores de la Información, entidades o fuentes de información anteriormente mencionadas, podrán conocer esta información, de conformidad con la legislación y jurisprudencia aplicable.
  i) Analizar, evaluar y consultar la información entregada por el Titular de los datos personales en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera.
  j) Desarrollar, cumplir y ejecutar del contrato de compraventa o de servicios que haya contratado con La Compañía.
  k) La información podrá ser igualmente utilizada para efectos estadísticos.
  l) Transferir internacionalmente los datos personales a la sociedad Comodín S.A.S. domiciliadas en la República de Colombia), y/o a otras empresas que sean parte del Grupo o Holding del que es o sea parte La Compañía y/o tenga vínculo societario o accionarial con ella, a fin de que éstas puedan cumplir con las finalidades señaladas en los puntos anteriores. Estas transferencias se realizarán a destinatarios que cumplan con medidas adecuadas de protección de datos personales.

En el Tratamiento de datos personales, la Compañía asegurará el respeto a los derechos prevalentes de los menores (niños, niñas, y adolescentes). Por este motivo, en caso de presentarse alguna recolección de datos personales correspondientes a este tipo de personas, se dará cumplimiento a lo señalado en el artículo 7 de la Ley No. 29733 de 03 de Julio de 2011 Dictada por el Congreso de la República y las demás disposiciones concordantes sobre la materia.

La Compañía conoce que realiza Tratamiento sobre datos personales que revisten la calidad de sensibles, por lo que asegurará que, al momento de la recolección de datos personales correspondientes a este tipo, dará cumplimiento a lo señalado en el Artículo 14° Decreto Supremo N.º 003-2013-Jus y las demás disposiciones concordantes sobre la materia.

La Compañía, en cumplimiento de su propósito de garantizar el cuidado de los datos personales de terceros, obtenidos a través de los Canales autorizados por esta Política, ha dispuesto un conjunto de medidas de seguridad las cuales serán usadas e implementadas buscando una adecuada protección de toda la información que sea objeto de Tratamiento.

Con lo anterior, se considera razonablemente que la Compañía cuenta con adecuados y suficientes modelos de gestión documental y protección de información para cumplir adecuadamente con sus obligaciones legales en relación con el cuidado y custodia de información suministrada por terceros.

La Compañía, buscando lograr una adecuada protección de la información objeto de la Política, ha desplegado diversos mecanismos de seguridad para custodiar y evitar todo deterioro, pérdida o fuga que pueda presentarse en la información contenida en sus Banco de Datos.

Uno de ellos está relacionado con la ubicación de la Base de Datos, la cual se encuentra en el Centros de Cómputo propio de la Compañía, contando con los debidos controles de acceso físico entre los cuales se encuentran:

• Acceso con tarjetas magnéticas personales y registro digital del ingreso.
• Un modelo de seguridad lógico que permite restringir los usuarios que tienen acceso a la data e identificar inequívocamente su ingreso.
• La creación diaria de respaldos de la información para evitar su pérdida.

Al interior de la Compañía, existen dos (2) tipos de medidas de protección dentro del Programa Integral de Gestión de Datos Personales adoptadas por cada uno de los Departamentos de la Compañía.

• Barreras físicas.

La primera de las medidas tiene que ver con las barreras físicas que custodian el acceso a los medios que contienen las Banco de Datos. Para esto, el personal es primeramente identificado en la portería de la Compañía. Para tener acceso a los equipos en los que se almacenan las Banco de Datos, el personal debe pedir autorización al área de Servicios que es la encargada de permitir el ingreso al cuarto de equipos y autenticar la identidad del personal mediante tarjeta RFID. El ingreso es registrado mediante cámaras de video vigilancia.

• Barreras digitales.

La segunda medida se encuentra descrita como las barreras digitales, en la cual, el usuario se debe autenticar en la estación de trabajo y luego frente al aplicativo, el cual se protege a través de un Firewall, a su vez, el aplicativo realiza la consulta a la Base de Datos que también está protegida por un Firewall.

Adicionalmente, la Compañía implementa políticas de contraseñas en la cual se generan claves seguras de al menos doce (12) dígitos y con caracteres adecuados para que no se descifren fácilmente, adicional a que todas son mediante md5.

Para la atención de consultas y reclamos relativos al Tratamiento de Datos Personales, podrán formularse a través de los siguientes Canales Oficiales de atención:

a) En una de nuestras tiendas físicas American Eagle Perú del país.
b) Enviando un mensaje al correo electrónico [email protected] con el contenido de su consulta o reclamo.
c) Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online https://www.aeo.com.pe/ , por medio del botón “Libro de Reclamaciones”.

Cuando el Titular de los datos personales pretenda conocer, acceder a la información, o solicitar una copia de la Autorización, el área de Servicio al Cliente resolverá su consulta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de recibo de la misma.

Cuando no fuere posible atender la consulta dentro del término indicado en el inciso anterior, se informará al solicitante tal situación, los motivos de la demora y la fecha en la cual será resuelta la solicitud, fecha que en ningún caso superará los cinco (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Cuando el Titular de los datos personales pretenda rectificar, actualizar, suprimir alguno de sus datos o revocar su Autorización, el área de Servicio al Cliente resolverá su reclamo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de recibo de la misma.

Cuando no fuere posible atender la consulta dentro del término indicado en el inciso anterior, se informará al solicitante tal situación, los motivos de la demora y la fecha en la cual será resuelta la solicitud, fecha que en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

La Compañía dará respuesta a las consultas y reclamos de los Titulares, dentro de los términos establecidos en los numerales 21 y 22 de esta Política, de manera escrita a la dirección física o electrónica suministrada por el solicitante para tal efecto.

Cuando el solicitante suministre una dirección física y una electrónica, o más de una dirección de aquellas o de estas, será a discreción de la Compañía la decisión sobre a cuál dirección enviar la respuesta.

De conformidad con las normas aplicables a la materia, se encuentran legitimados para radicar una consulta o un reclamo ante la Compañía, las siguientes personas:

• Los Titulares de los datos personales.
• Los causahabientes de los Titular
• Los representantes legales.
• Las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
• Los terceros autorizados por el Titular o por la ley.
  
  

La Compañía actualizará sus Banco de Datos de manera permanente, de conformidad con lo señalado en la Ley No. 29733 de 03 de Julio de 2011 Dictada por el Congreso de la República.

La Compañía, puede transmitir o transferir de manera parcial o total los Datos Personales y la información transaccional a terceros en el país o en el exterior, en desarrollo de su objeto social, para lo cual solicita Autorización de su Titular e implementa las acciones necesarias para el cumplimiento de los preceptos normativos consagrados en la legislación Nacional Peruana, mediante la suscripción de Acuerdos de Transferencia y Tratamiento de Datos Personales.

La Compañía cuenta con una Política de Seguridad de la Información, la cual hace parte integral de esta Política.

Toda modificación a lo dispuesto en esta Política, pasará por un proceso de discusión y decisión conjunta en el que intervendrán los siguientes funcionarios de la Compañía:

• Gerencia de Clientes y Alianzas.
• Dirección de Asuntos Legales y Cumplimiento.
• Gerencia de Tecnología.

De cada decisión que determine la necesidad de efectuar alguna modificación a la presente Política se dejará constancia escrita suscrita por los integrantes.

Toda modificación que cumpla el procedimiento previamente determinado, entrará hacer parte de la presente Política y por lo tanto será de obligatorio e inmediato cumplimiento.

Acorde con las disposiciones establecidas en el artículo 34 de Ley No. 29734 dictada por el Congreso Nacional de la República, así como las directrices impartidas por la autoridad competente en Perú para la protección de los datos personales, la Compañía registrará las Banco de Datos sobre las cuales realice Tratamiento y procederá con su actualización anualmente.

Así mismo, notificará por medio del Registro Nacional de Banco de Datos, cualquier incidente, novedad o inconsistencia que se presente frente al Tratamiento de los datos personales que conforman sus Banco de Datos.

La presente Política regirá a partir de la fecha de su publicación y dejará sin efectos las demás disposiciones institucionales que le sean contrarias. Todo elemento sobre la materia objeto de la presente Política que no se encuentre contenido en la misma, se reglamentará de acuerdo al Régimen General de Protección de Datos Personales vigente en la República de Perú.

La reversión de pago consiste en la posibilidad que le otorga American Eagle al consumidor en el evento de haberse realizado una compra con su medio de pago, la cual corresponda a un fraude. Ahora bien, la compra debió haberse realizado a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, Datafast, Medianet, o Call Center, y que, además, se hayan efectuado utilizando una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.

La reversión del instrumento solo será procedente cuando el consumidor sea objeto de fraude.

a) Si la reversión del pago la solicita el consumidor a American Eagle posterior a las 17:50 cuando el pago se realizó vía Datafast o a las 17:00 para las transacciones realizadas vía Medianet, del mismo día de realizada la transacción, el consumidor debe comunicarse directamente con el banco de su tarjeta débito o crédito.

b) Si la reversión de pago la solicita el consumidor a American Eagle antes de las horas mencionadas (17:50 para Datafast y 17:00 para Medianet) del mismo día de la transacción, la solicitud de reversión será tramitada al interior de American Eagle.

La petición que radique el consumidor ante American Eagle contendrá como mínimo la siguiente información:

a. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago.
b. Valor por el que se solicita la reversión.
c. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
d. Anexar a su solicitud todos aquellos documentos (guía de remisión del pedido con la firma de quien se identificó como el consumidor, copia de la cédula del consumidor), pruebas, imágenes, denuncia o documentos con contenido penal ante la autoridad del territorio nacional que permitan concluir que el consumidor fue víctima de fraude.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante American Eagle y ésta sea procedente (se cumplan todos los requisitos y horas establecidas), los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Cabe mencionar que, contra de la solicitud de reversión del pago, American Eagle podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando las razones que fundamenta la solicitud, cuando ésta no corresponda con la causal o información establecida en la presente Política.

American Eagle pone a disposición de los consumidores dos (2) canales para solicitar la reversión del pago:

1. Enviando un mensaje al correo electrónico [email protected]
2. Llenando el formulario dispuesto en https://www.aeo.com.pe/